TOMRA Visual Assist stellt die TOMRA Experten virtuell vor die Maschine des Kunden und ermöglicht damit eine schnelle Reaktion trotz Reisebeschränkungen der COVID-19-Pandemie und entspricht gleichzeitig den aktuellen Sicherheitsbedenken.
TOMRA Visual Assist ist das neue Augmented Reality-Tool von TOMRA Food, mit dem Experten auch von auswärts einen Kunden oder einen TOMRA-Kundendienstmitarbeiter vor Ort fachlich unterstützen können – als ob sie selbst vor der Maschine stehen würden . Es ermöglicht TOMRA, ein breiteres Spektrum von Problemen mit unterschiedlichen Komplexitätsgraden per Ferndiagnose zu lösen. Das Ergebnis ist eine längere Betriebslaufzeit und eine bessere Maschinenleistung für die Kunden. Dazu wird auch die Notwendigkeit persönlicher Besuche reduziert. Dieser Vorteil ist gerade jetzt besonders wertvoll, da die Reisebeschränkungen aufgrund der COVID-19-Pandemie überwunden werden und die Lebensmittelsicherheit trotz allem gewährleistet wird.
„Eine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend für unsere Kunden, die hauptsächlich mit verderblichen Waren zu tun haben“, erklärt Andreas Reddemann, VP und Leiter Global Service bei TOMRA Food, Aftermarket & Service. „Maschinenstillstandszeiten können zu einer Verschlechterung der Qualität ihres Produkts führen. Während der Erntezeit erhalten sie einen konstanten Fluss an Erzeugnissen und müssen große Mengen verarbeiten. Daher ist die Einsatzbereitschaft unserer Maschinen von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund sind wir bei TOMRA Food fortlaufend darauf fokussiert, so schnell wie möglich und auf eine für Kunden praktische Weise reagieren zu können. Wenn Sie eine so unterschiedliche geografische Verteilung der Kunden haben wie wir, ist es nicht immer möglich, den richtigen Field Service Engineer sofort vor Ort zu haben. TOMRA Visual Assist überbrückt diese zeitliche Lücke zwischen der Benachrichtigung über ein Problem und der physischen Unterstützung. “
Einfach zu bedienen, keine Ausrüstung oder Schulung erforderlich; direkte Lösung vor Ort
TOMRA Visual Assist ist sehr einfach zu bedienen und erfordert keine andere Ausrüstung als ein Mobiltelefon mit einer Kamera. Wenn der Kunde Support per Nachricht, E-Mail oder Telefonanruf anfordert, sendet der TOMRA Kundendienstmitarbeiter eine Einladung zum Einleiten der Sitzung. Bei Öffnen der App wird nahtlos eine telefonische Verbindung mit dem TOMRA-Experten hergestellt, der am besten geeignet ist, bei der spezifischen Problemstellung des Kunden, zu helfen. Sobald die Verbindung aufgebaut ist, erfolgt die Kommunikation über Sprache und Video.
Der Field-Service-Engineer kann den Kunden dabei dirigieren, mit der Kamera seines Mobiltelefons die aktuell relevanten Bereiche zu übertragen. Mit TOMRA Visual Assist können auch Kundendokumente und mit Anmerkungen versehene Bilder geteilt werden, um Anweisungen zu erläutern und zu klären.
Die Auswahl der von TOMRA angewandten Technologie ermöglicht auch die Verwendung fortschrittlicher Tools wie von Smart Glasses, die eine Augmented Reality Fernintervention ermöglichen, bei der Kundentechniker oder der Außendiensttechniker vor Ort die Hände frei haben, um mit maximaler Sicherheit zu arbeiten.
„TOMRA Visual Assist ermöglicht ein höheres Maß an Klarheit bei der Kommunikation und Informationsübertragung zwischen der Person vor Ort und dem Experten, der die Fernwartung durchführt. Es fungiert als lokales Auge des TOMRA-Experten in der Ferne“, sagt Andreas Reddeman. „Mit diesem Tool erhält der Techniker des Kunden die benötigte Unterstützung, um das Problem sofort zu beheben und die Maschine wieder in Betrieb nehmen zu können. Wenn für eine Reparatur ein Teil ausgetauscht werden muss, kann der TOMRA-Experte es leicht identifizieren und sicherstellen, dass das richtige Ersatzteil gesendet wird, was alles die Geschwindigkeit der Reparatur erhöht: First-Time-Fix-Rate. “
Mobilisierung des globalen Know-hows von TOMRA zur Maximierung der Maschinenverfügbarkeit
TOMRA Visual Assist verbindet außerdem die Experten von TOMRA bei Fragen bezüglich bestimmter Anwendungen oder technischer Probleme mit dem Kundendienstmitarbeiter vor Ort. Auf diese Weise können die Außendiensttechniker mit der zusätzlichen Unterstützung des Experten schnell eine Vielzahl von Problemen lösen.
^“Mit TOMRA Visual Assist können unsere kompetentesten und erfahrensten Mitarbeiter ihr Wissen viel breiter teilen als bisher, als sie noch zu jedem Standort reisen mussten“, sagt Andreas Reddemann.
„Sobald ein Außendiensttechniker beispielsweise die Wartung einer Maschine abgeschlossen hat, kann er sich mit unserem technischen Experten in Verbindung setzen, der die Anwendung des Kunden und die Zuordnungsprofile dessen Produkts kennt. Dies hilft dem Außendiensttechniker vor Ort, die richtige Sortier-Einstufung für das spezifische Profil dieses Produkts einzustellen. “
TOMRA Visual Assist ist auch ein wertvolles Instrument, um Schulungen durchzuführen und das Fachwissen von hochqualifizierten Produktexperten mit dem Außendienst von TOMRA zu teilen.
TOMRA Assist: Services für schnellen und effektiven Support
TOMRA Visual Assist ist die neueste der von TOMRA Food eingeführten Lösungen, um Kunden einen konstant schnellen und effektiven Support zu bieten. Die Anwendung ist Teil des Leistungsspektrums von TOMRA Assist.
TOMRA Assist umfasst auch drei weitere Arten von Support: TOMRA Assist 24/7 (Telefon- und E-Mail-Support); proaktiver Support durch die Echtzeitüberwachungsfunktionen des kürzlich eingeführten Cloud-basierten TOMRA Insight-Dienstes und des TOMRA Remote Assist, mit denen sich TOMRA-Servicetechniker direkt in die Maschine des Kunden einloggen können.
TOMRAs umfassendes und wachsendes digitales Angebot
TOMRA Assist ist Teil des umfassenden Angebots an digitalen Dienstleistungen von TOMRA Food, das die gesamte Customer Journey abdeckt: Serviceunterstützung mit TOMRA Care, Schulungen mit der TOMRA Academy, Remoteunterstützung mit TOMRA Assist, Tests und Demonstrationen über TOMRA Explore, Schulungen über TOMRA Talks und die Connected Services durch TOMRA Insight.
